CRM Manager - Customer Relationship & Business Growth Strategy
Bergabunglah dengan Serba Mulia Group sebagai CRM Manager dan ambil peran utama dalam membentuk strategi hubungan pelanggan yang berfokus pada pelanggan, yang mendorong pertumbuhan bisnis. Dalam peran ini yang krusial, Anda akan merancang dan menerapkan inisiatif Customer Relationship Management (CRM) yang inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional.
Di Serba Mulia Group, kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang inovatif dan kolaboratif. Sebagai CRM Manager, Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari profesional berpengalaman di bidang CRM, analisis data, dan strategi bisnis. Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengoptimalkan sistem CRM kami, termasuk Salesforce dan HubSpot, untuk memastikan data pelanggan kami selalu akurat dan up-to-date.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengembangkan dan menerapkan strategi CRM yang komprehensif untuk meningkatkan retensi pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
- Mengelola dan mengoptimalkan sistem CRM seperti Salesforce dan HubSpot untuk memastikan data pelanggan akurat dan up-to-date.
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang pertumbuhan bisnis.
- Mengkoordinasikan upaya pemasaran dan penjualan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
- Mengembangkan dan melaksanakan program loyalitas pelanggan untuk meningkatkan retensi dan pendapatan.
- Mengelola dan mengoptimalkan kampanye pemasaran melalui email, SMS, dan media sosial.
- Mengawasi kinerja tim CRM dan memberikan bimbingan serta dukungan yang diperlukan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1 atau setara di bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Minimal 5 tahun pengalaman dalam peran CRM atau strategi hubungan pelanggan.
- Pengalaman yang kuat dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan HubSpot.
- Kemampuan analisis data yang kuat dengan pengalaman menggunakan alat seperti Tableau atau Power BI.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Familiaritas dengan tren dan praktik terbaik dalam CRM dan strategi hubungan pelanggan.
- Sertifikasi dalam CRM seperti Salesforce Certified Administrator atau HubSpot Inbound Certified dapat menjadi nilai tambah.
- Pengalaman dalam industri retail atau e-commerce adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang