Customer Service Manager - Premium Hospitality & Tourism Hub

Bergabunglah dengan tim dinamis di jantung industri perhotelan dan pariwisata Bali yang berkembang pesat sebagai Customer Service Manager. Jabatan ini menawarkan kesempatan unik untuk memimpin tim layanan pelanggan berkinerja tinggi di salah satu wilayah paling dinamis di Indonesia, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, dan Nusa Dua. Dengan gaji kompetitif sebesar Rp12.000.000 hingga Rp20.000.000 per bulan, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan kami di Pengiklan Anonim, Badung, Bali.

Sebagai Customer Service Manager, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan pengalaman terbaik. Anda akan bekerja sama dengan tim Anda untuk mengelola layanan pelanggan, memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, Anda akan mengembangkan strategi untuk meningkatkan layanan pelanggan, termasuk pelatihan staf, pengembangan proses, dan penggunaan teknologi terbaru seperti CRM systems, help desk software, dan analytics tools.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan untuk memastikan pelayanan yang efisien dan berkualitas tinggi.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Memantau dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Mengelola komplain dan resolusi untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan untuk staf layanan pelanggan.
• Menggunakan teknologi terbaru seperti CRM systems, help desk software, dan analytics tools untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan pelayanan pelanggan yang terintegrasi.
• Mengembangkan dan mempromosikan budaya layanan pelanggan yang positif di seluruh organisasi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Service Manager atau peran serupa di industri perhotelan dan pariwisata.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pemahaman mendalam tentang industri perhotelan dan pariwisata, termasuk tren terkini dan tantangan.
• Pengalaman dengan CRM systems seperti Salesforce atau HubSpot.
• Pengalaman dengan help desk software seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Pengalaman dengan analytics tools seperti Google Analytics atau Tableau.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Sertifikasi dalam Customer Service Management atau sertifikasi terkait yang relevan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait